Политика возвратов
Политика возвратов English Foundation
Последнее обновление: 4 сентября 2026 г.
Настоящая Политика возвратов регулирует возврат платежей за платный доступ к English Foundation.
Платные покупки English Foundation обрабатываются через Paddle, который выступает Merchant of Record для платёжных транзакций.
Владельцем и оператором образовательного сервиса English Foundation является:
IT Laboratory
Индивидуальный предприниматель (Sole Proprietor)
Черногория
Адрес: 85355 Bijelica BB Sutomore Bar
Email: [email protected]
Телефон: +38268292236
1. Общий принцип возврата
Мы хотим, чтобы пользователь мог спокойно оценить, подходит ли ему English Foundation.
Для первой платной покупки English Foundation мы предлагаем добровольную 30-дневную гарантию возврата денежных средств, если иное не требуется обязательным законодательством страны покупателя.
Если в течение 30 календарных дней с момента первой покупки вы решите, что курс вам не подходит, вы можете обратиться с запросом на возврат.
2. На какие покупки распространяется 30-дневная гарантия
Добровольная 30-дневная гарантия распространяется на:
- первую покупку платной подписки;
- первую покупку бессрочного доступа;
- первую платную покупку соответствующего продукта English Foundation.
Если пользователь ранее уже приобретал платный доступ к тому же продукту и получил возврат, повторные покупки могут не подпадать под добровольную 30-дневную гарантию.
Это ограничение не затрагивает обязательные права потребителя, предоставленные применимым законодательством.
3. Ежемесячная подписка
Если пользователь приобретает ежемесячную подписку, она автоматически продлевается до момента отмены.
Подписку можно отменить в любое время.
После отмены:
- будущие автоматические продления прекращаются;
- новые платежи за следующие расчётные периоды не должны взиматься;
- доступ обычно сохраняется до окончания уже оплаченного периода.
Отмена подписки сама по себе не означает автоматический возврат уже произведённого платежа.
Для первой покупки подписки действует 30-дневная гарантия, описанная в настоящей Политике.
4. Возвраты за последующие продления подписки
Платежи за последующие продления подписки не подпадают автоматически под добровольную гарантию первой покупки.
Тем не менее запрос на возврат может быть рассмотрен индивидуально, в частности если:
- произошёл очевидный технический или платёжный сбой;
- подписка была списана после корректной отмены;
- произошло дублирование платежа;
- пользователь не получил доступ из-за подтверждённой технической проблемы;
- возврат требуется обязательным законодательством страны покупателя;
- существуют другие разумные обстоятельства, оправдывающие возврат.
5. Бессрочный доступ
Если пользователь приобретает бессрочный доступ к English Foundation, такой платёж является разовым и не продлевается автоматически.
На первую покупку бессрочного доступа также распространяется добровольная 30-дневная гарантия.
После полного возврата платежа доступ, предоставленный на основании соответствующей покупки, может быть прекращён.
6. Как запросить возврат
Чтобы запросить возврат, напишите:
В сообщении желательно указать:
- email, использованный при покупке;
- имя покупателя;
- дату покупки, если известна;
- номер заказа или идентификатор транзакции, если он доступен;
- краткую причину запроса.
Эта информация помогает быстрее найти платёж и обработать обращение.
7. Как обрабатывается возврат
Поскольку платежи English Foundation обрабатываются через Paddle, возвраты по таким транзакциям оформляются через Paddle.
IT Laboratory не возвращает средства напрямую на банковскую карту или платёжный счёт пользователя в обход Paddle, если исходная транзакция была проведена через Paddle.
После одобрения возврата средства обычно возвращаются на исходный способ оплаты, если это технически возможно.
8. Срок получения средств
После того как возврат одобрен и обработан, фактический срок поступления денег зависит от:
- Paddle;
- банка пользователя;
- платёжной системы;
- способа оплаты;
- страны пользователя.
Поэтому момент фактического зачисления средств может отличаться от даты подтверждения возврата.
9. Полный и частичный возврат
В зависимости от обстоятельств возврат может быть полным или частичным, если это допускается применимыми правилами и законодательством.
Если оформляется полный возврат за продукт, доступ пользователя к этому продукту может быть прекращён.
Если осуществляется частичный возврат, условия дальнейшего доступа определяются характером конкретной транзакции и предоставленного продукта.
10. Технические проблемы
Если пользователь не может использовать приобретённый продукт из-за технической проблемы, мы рекомендуем сначала обратиться в поддержку:
Мы постараемся устранить проблему в разумный срок.
Если проблема не может быть устранена и существенно препятствует использованию приобретённого продукта, запрос на возврат будет рассмотрен с учётом обстоятельств и применимого законодательства.
11. Продукт, не соответствующий описанию
Если приобретённый продукт существенно не соответствует опубликованному описанию, пользователь может обратиться к нам с соответствующим запросом.
Мы рассмотрим ситуацию и, когда это требуется применимым законодательством или оправдано обстоятельствами, предложим подходящее решение, включая исправление проблемы, предоставление доступа или возврат денежных средств.
12. Дублирующиеся платежи
Если с пользователя по ошибке было списано несколько одинаковых платежей за одну и ту же покупку, просим связаться с нами как можно скорее.
Подтверждённые ошибочные дублирующиеся списания подлежат исправлению в соответствии с платёжными процедурами Paddle.
13. Мошенничество и злоупотребление возвратами
Мы можем отказать в применении добровольной гарантии возврата, если имеются разумные признаки:
- мошенничества;
- намеренного злоупотребления системой возвратов;
- повторных покупок и возвратов с целью бесплатного использования курса;
- систематического копирования или распространения платных материалов перед запросом возврата;
- использования чужих платёжных данных;
- иных злоупотреблений.
При этом обязательные права потребителя, которые нельзя ограничить договором, сохраняются.
14. Chargeback и банковские споры
Если у вас возникла проблема с покупкой, мы рекомендуем сначала связаться с нами или службой поддержки Paddle.
Chargeback или банковский спор не должен использоваться как способ получения бесплатного доступа к продукту после его использования.
Если платёж оспаривается через банк или платёжную систему, доступ к соответствующему продукту может быть временно ограничен на период рассмотрения спора, если это допускается применимыми правилами и законодательством.
15. Права потребителей из разных стран
English Foundation доступен пользователям из разных стран.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает обязательные права потребителя, предоставленные законодательством страны его проживания.
Если применимое законодательство предоставляет пользователю более широкое право на возврат, отказ от договора или иные обязательные средства защиты, такие права имеют приоритет над добровольными ограничениями настоящей Политики.
16. Цифровой контент и право на отказ
В некоторых юрисдикциях пользователи могут иметь установленный законом период для отказа от дистанционной покупки.
Для цифрового контента и цифровых услуг такое право может зависеть от того:
- началось ли предоставление цифрового продукта;
- дал ли пользователь согласие на немедленное предоставление;
- подтвердил ли пользователь понимание того, что в определённых случаях право на отказ может прекратиться после начала предоставления цифрового контента;
- какие обязательные нормы действуют в стране покупателя.
Мы не ограничиваем права пользователя, которые нельзя ограничить по закону.
17. Отмена подписки и возврат — это разные действия
Важно различать:
Отмена подписки — прекращает будущие продления.
Возврат платежа — возвращает уже произведённую оплату, если возврат одобрен.
Пользователь может отменить подписку без запроса возврата.
Пользователь также может запросить возврат в случаях, предусмотренных настоящей Политикой или применимым законодательством.
18. Связь с другими юридическими документами
Использование English Foundation регулируется нашими Условиями использования:
Информация об обработке персональных данных содержится в нашей Политике конфиденциальности:
Информация об использовании файлов cookie содержится в нашем Уведомлении об использовании файлов cookie:
19. Изменения Политики возвратов
Мы можем периодически обновлять настоящую Политику в связи с изменениями:
- законодательства;
- правил платёжного провайдера;
- тарифов English Foundation;
- структуры продукта;
- процессов возврата.
Дата последнего обновления всегда указывается в начале страницы.
Изменения не ограничивают обязательные права пользователей, возникшие до обновления Политики.
20. Контакты
По вопросам возврата платежей:
IT Laboratory
Индивидуальный предприниматель (Sole Proprietor)
Черногория
Адрес: [ДОБАВИТЬ ЮРИДИЧЕСКИЙ/ПОЧТОВЫЙ АДРЕС]
Email: [email protected]
Телефон: [ДОБАВИТЬ ТЕЛЕФОН ПОДДЕРЖКИ]